Aamulla herätessäni ajatukset pyörivät e-mailien ympärillä: "Aaah, ihana uusi päivä, olisikohan inboxissa paljonkin e-maileja". Pettymys on suuri, kun postilaatikostani löytyy vain Bidletin, ZDNetin ja Xoomin tympeät viestit. Olin niin kovasti odottanut vastausta tärkeään e-mailiini.

Samalla tavalla on varmaan käynyt monelle muullekin: e-maileihinsa saa odotella vastausta monen monta päivää. Joskus - liian usein - tätä vastausta ei tule koskaan.

Kysymys kuuluukin: Miksi? Ei luulisi olevan kovin monimutkaista vastata yleensä yksinkertaisiin kysymyksiin. Aikaa vastaaminen ei todellakaan vie niin paljon, että täytyy jättää vastaamatta. Kyseessä lienee enemmänkin asenneongelma, e-maileja vähätellään.

Suomessa tilanne on erittäin paha, monet pienfirmat omaavat kyllä sähköpostiosoitteen, mutta eivät sitä tunnu käyttävän, tai ainakaan e-maileihin ei vastata. Joillakin suurilla firmoilla on aivan sama ongelma. Tilanne ei ole juurikaan parempi muualla maailmassa, taitaa olla maailmanlaajuinen muoti-ilmiö tämä e-maileihin vastaamatta jättäminen. Poikkeuksia kuitenkin löytyy, esimerkiksi EB World vastasi parin tunnin kuluessa.

Myönnän, että joskus omat vastauksenikin tulevat monta päivää alkuperäisen viestin saamisen jälkeen. Pyrin sentään vastaamaan kaikkiin, vaikka sitten viiveellä.

E-maileihin nopeasti vastaaminen luo hyvää yritysimagoa, ja tämän luulisi olevan tiedossa kaikkien johtajien päissä. Suurilla yrityksillä ainakin luulisi riittävän rahaa palkata hommaan täyspäiväisesti joku, mutta näin ei vain näytä tapahtuvan. Pienten yritysten kohdalla taas voisi olettaa, että tarmoa riittäisi e-maileihin vastaamiseenkin, sillä kuten sanottua, nopea vastaaminen on hyvää mainosta, ainakin pidemmän päälle.

- Joel Kinnunen
17.1.2001